Ce que dix minutes au téléphone révèlent d’une personne

La voix au téléphone révèle en dix minutes ce qu'aucun profil ne contient : la façon dont une personne partage le temps de parole, sa réaction à l'imprévu, sa chaleur, son rapport à ses propres ratages et sa curiosité réelle. Elle ne dit rien, en revanche, de la fiabilité à long terme. Elle dit s'il vaut la peine de continuer.

On croit qu'une conversation sert à échanger des informations. En réalité, l'essentiel de ce qu'on apprend d'une personne au téléphone ne se trouve pas dans ce qu'elle dit, mais dans la manière dont elle le dit.

Pourquoi la voix en dit autant

Au téléphone, la voix est le seul canal. Tout ce que le visage, les gestes et le décor portent d'habitude se reporte sur elle : le rythme, le souffle, les hésitations, les petits rires. Privée de l'image, l'attention se concentre, et l'on entend des choses qu'on ne remarquerait pas en face.

C'est aussi ce qui la distingue de l'écrit. Un message se compose et se corrige ; une phrase dite part telle qu'elle est. La voix est moins contrôlée, donc plus révélatrice.

Cinq choses que la voix au téléphone révèle

Le rapport au temps de l'autre

Est-ce que la personne laisse finir les phrases ? Coupe-t-elle systématiquement ? Attend-elle un blanc de deux secondes avant de reprendre ? Le partage du temps de parole est un premier indicateur de la façon dont elle occupera l'espace dans une relation.

La réaction à l'imprévu

Une question inattendue, une erreur, un moment de flottement : la voix trahit immédiatement si la personne s'en amuse ou se rigidifie.

La chaleur, indépendamment du contenu

Deux personnes peuvent dire exactement la même chose avec un effet opposé. Le timbre, le rythme, les micro-rires portent une information affective que l'écrit ne transporte pas.

Le rapport à soi

Écoutez comment la personne parle de ses propres ratages. Avec dureté ? Avec humour ? En les évitant ? C'est souvent ainsi qu'elle parlera des vôtres.

La curiosité réelle

Poser des questions est facile ; ce qui distingue vraiment, c'est la relance. Est-ce qu'elle rebondit sur votre réponse, ou est-ce qu'elle enchaîne sur son sujet suivant ? Les relances qui marchent sont décrites dans douze questions pour briser la glace.

Ce que dix minutes ne révèlent pas

Il faut aussi savoir ce que l'exercice ne dit pas. La voix ne dit rien de la fiabilité à long terme, ni de la compatibilité de vie, ni des valeurs profondes. Elle dit s'il y a une fluidité, c'est-à-dire s'il vaut la peine de continuer.

Beaucoup de gens sur-interprètent un premier appel dans les deux sens : coup de foudre auditif ou rejet définitif. Les deux sont prématurés. Dix minutes suffisent pour savoir si l'on a envie de dix minutes de plus, pas davantage.

Comment écouter pendant un appel

• Ne prenez pas de notes mentales. Vous cesserez d'être présent.
• Repérez votre propre état. Est-ce que vous vous détendez au fil de l'appel, ou est-ce que vous vous crispez ? C'est l'indicateur le plus fiable dont vous disposiez.
• Laissez de la place aux silences. Un blanc au téléphone n'est pas une panne ; c'est souvent là que l'autre réfléchit. Les silences ne sont pas des échecs, même sans décor pour les remplir.
• Notez ce dont vous vous souvenez le lendemain. Ce qui reste après vingt-quatre heures est plus significatif que l'impression du moment.

Un bon appel ne se juge pas à ce qu'on s'est dit, mais à l'état dans lequel on raccroche.

Ce que votre propre voix dit de vous

L'exercice marche dans les deux sens. Pendant que vous écoutez l'autre, il vous écoute aussi. Quelques repères simples :

• parlez un peu plus lentement qu'en face, la voix a besoin de place quand elle est seule ;
• souriez en parlant, cela s'entend réellement dans le timbre ;
• installez-vous dans un endroit calme, sans bruit de fond ni écran qui détourne l'attention ;
• ne remplissez pas tout : une réponse courte suivie d'une question vaut mieux qu'un long monologue.

Et si la voix ne vous plaît pas

Cela arrive et ce n'est pas superficiel. La voix est un élément sensoriel au même titre que le reste ; elle compte dans l'attirance. Il n'y a rien à forcer.

En revanche, méfiez-vous du premier jugement quand la personne est visiblement intimidée. Une voix crispée au début d'un appel n'est pas la même dix minutes plus tard. Laissez-lui le temps de se poser avant de conclure.

Si c'est le moment de proposer ce premier appel qui vous fait hésiter, passer du chat à l'appel aide à choisir quand et comment. Et pour vous faire l'oreille sans enjeu, les fiches des hôtesses indiquent qui est en ligne : au bout du fil, c'est une vraie personne qui décroche.

Questions fréquentes

Que révèle la voix d'une personne au téléphone ?

Elle révèle surtout la manière d'être en relation : le partage du temps de parole, la réaction à l'imprévu, la chaleur, la façon de parler de soi et la curiosité pour l'autre. Ces éléments passent par le rythme, le timbre et les relances, beaucoup plus que par le contenu. Ils disent s'il y a une fluidité entre deux personnes.

Peut-on se faire une idée de quelqu'un en dix minutes d'appel ?

On peut savoir s'il y a une fluidité, c'est-à-dire si l'on a envie de poursuivre. On ne peut pas juger la fiabilité, les valeurs ou la compatibilité de vie. Évitez donc de sur-interpréter un premier appel, dans un sens comme dans l'autre : le coup de foudre auditif et le rejet définitif sont tous deux prématurés.

Comment avoir une voix agréable au téléphone ?

Parlez un peu plus lentement qu'en face, installez-vous dans un endroit calme et souriez en parlant, ce qui s'entend dans le timbre. Respirez avant de répondre plutôt que d'enchaîner. Surtout, écoutez : une voix attentive, qui relance sur ce que l'autre vient de dire, est perçue comme plus chaleureuse qu'une voix travaillée.